Im Support enthalten
- Fragen zu Hosting und Kundenbereich
- Domain verbinden und DNS-Einträge
- SSL-Zertifikate
- Zugänge zu WordPress und SFTP
- Sicherungen und Wiederherstellung
- Abrechnung und Tarifwechsel
- Störungen unseres Hostingbetriebs
Support
Support von Menschen.Nicht von Bots.
Wenn etwas hakt, schreibst du ein Ticket und bekommst eine Antwort von jemandem, der deine Website und dein Hosting vor sich hat. Persönlich, verständlich und ohne Warteschleife.
Domain zeigt noch die alte Website deine-website.de
- Du · 10:14
Ich habe die DNS-Einträge geändert, aber meine Domain zeigt noch die alte Seite.
dns-einstellungen.png - WPSeiten Support · 10:52
Danke, die Einträge sind richtig. Bis alle Besucher die neue Adresse sehen, dauert es etwas. Wir melden uns, sobald das SSL-Zertifikat aktiv ist.
- Persönlich von 9 bis 17 Uhr
- Mo–Fr
- Ziel für die erste Antwort, in Geschäftsstunden
- 8 Std.
- Tickets schreiben
- jederzeit
- In jedem Tarif enthalten
- inklusive
Support-Zeiten
Wir sind da, wenn du arbeitest.
Montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr beantworten wir Tickets persönlich. Dein Ticket kannst du jederzeit schreiben, auch nachts oder am Sonntag. Wir antworten am nächsten Werktag.
Aktueller SystemstatusUnsere Support-Zeiten Deutsche Zeit
Tickets jederzeit im Kundenbereich, Antworten Mo–Fr zwischen 9 und 17 Uhr.
Umfang
Wobei wir dir helfen.
Alles rund ums Hosting gehört zum Support, in jedem Tarif. Was deine Website inhaltlich und funktional ausmacht, bleibt bei dir oder deiner Agentur.
Braucht einen eigenen Auftrag
- Inhalte und Gestaltung
- Einstellungen einzelner Plugins
- Fehler in Plugins oder Themes
- Formular- und Shopabläufe
- Schulungen und individuelle Entwicklung
Schneller zur Lösung
So sieht ein Ticket aus, das wir sofort lösen können.
Vier Angaben sparen meist eine ganze Runde Rückfragen. Du musst nicht technisch schreiben, nur konkret.
- 01
Welche Website?
Schreib das Ticket direkt aus der betroffenen Website heraus oder nenne die Domain. Dann sehen wir sofort die richtige Umgebung.
- 02
Was passiert seit wann?
Was siehst du, was hättest du erwartet, und seit wann? Ein Update am Vorabend ist oft schon die halbe Antwort.
- 03
Ein Bild sagt mehr
Hänge Screenshots oder Fehlermeldungen an: bis zu 5 Dateien je Nachricht, je bis 8 MB.
- 04
Was hast du probiert?
Cache geleert, Plugin deaktiviert, anderen Browser getestet? Dann müssen wir nicht nachfragen und kommen schneller zur Lösung.
Gut zu wissen
Ehrlich gesagt.
Was du vom Support erwarten kannst.
- 01Kein Notdienst rund um die Uhr.
- Persönlich antworten wir montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr, außer an Feiertagen. Tickets kannst du jederzeit schreiben. Überwachung und Sicherungen laufen auch nachts und am Wochenende.
- 02Ein Ziel, keine Garantie.
- Acht Geschäftsstunden sind unser Ziel für die erste Antwort. Eine verbindliche Reaktions- oder Verfügbarkeitsgarantie sagen wir damit nicht zu.
- 03Hosting-Support, keine Agentur.
- Wir helfen bei allem, was das Hosting betrifft. Inhalte, Gestaltung, Plugin-Konfiguration und individuelle Fehler in Plugins oder Themes brauchen einen eigenen Auftrag.
Wie erreiche ich den WPSeiten-Support?
Als Kunde schreibst du ein Ticket im Kundenbereich, am besten direkt bei der betroffenen Website. Vor der Buchung erreichst du uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch.
Wann antwortet ihr?
Montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr deutscher Zeit, außer an Feiertagen. Unser Ziel für die erste Antwort sind acht Geschäftsstunden. Tickets vom Wochenende beantworten wir am nächsten Werktag.
Antwortet ein Mensch oder ein Chatbot?
Ein Mensch. Unser Ziel ist die erste menschliche Antwort innerhalb von acht Geschäftsstunden.
Helft ihr auch bei Problemen mit Plugins?
Wenn ein Plugin wegen des Hostings nicht läuft, etwa wegen der PHP-Version oder fehlender Ressourcen, ja. Fehler im Plugin selbst, seine Einstellungen oder individuelle Anpassungen gehören nicht zum Hosting-Support.
Kostet der Support extra?
Nein. Der Hosting-Support ist in jedem Tarif enthalten.
Welche Dateien kann ich an ein Ticket anhängen?
PNG, JPG, GIF, WEBP, PDF, TXT, LOG, CSV, ZIP. Bis zu 5 Dateien je Nachricht, jeweils bis 8 MB.
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